Один раз настройте голос бренда — и ToxicOFF будет отвечать на каждый отзыв: обращаться по имени, зеркалить тон, деликатно закрывать негатив. По-человечески, без «спасибо за отзыв».
✅ Живой стиль, не копипаст💜 Обращение по имени🛡 Не признаём вину
Демонстрационные отзывы и ответы
★★★★★Наталья· светильники
Красиво и стильно смотрятся, вечером сад просто сказка
😡 ответ магазина 🤖 ИИ
Наталья, как же приятно читать такое! Рады, что светильники попали в самое настроение. Заглядывайте ещё — у нас таких находок много 💜
★★☆☆☆Анастасия· доставка
Пришёл, а он не работает совсем
😡 ответ магазина 🛡 без вины
Анастасия, жаль, что первое впечатление вышло таким. Напишите нам, чтобы уточнить детали.
1–3★проверяем основания для жалобы
4–5★жалобы блокируются
3 продуктаснятия, ответы и аналитика
WBпринимает решение по жалобе
Знакомо?
Отзывы копятся, а ответы — «спасибо за отзыв»
Отвечать вручную — часы каждый день. Копировать шаблон — покупатели видят и это бьёт по бренду. Ответ помогает покупателю получить обратную связь, но сам по себе не гарантирует рост позиции товара.
📋
Копипаст видно за версту
«Спасибо, что выбрали нас» под каждым отзывом — покупатели прокручивают и не верят.
⌛
Часы на пачку отзывов
Триста отзывов за неделю — это не работа, это фон, съедающий фокус на бизнесе.
🤐
Ответ на негатив — минное поле
Слово поперёк — и вы признали вину. Ответ и основание жалобы нужно проверять отдельно.
Как это работает
Настройте ответы и проверьте черновики
1
🎛️
Настраиваете голос
Тон, длина, подпись, обращение по имени и эмодзи. Опционально — пара примеров из вашего стиля.
2
🎯
Выбираете, кому
Фильтры по оценкам, тексту и свежести. Исключаете отдельные товары одной галочкой.
3
🪄
ИИ сочиняет
Каждый ответ — индивидуальный. С именем, товаром, фактами карточки и в вашем тоне.
4
🚀
Автопилот отправляет
Или проверяете и жмёте «отправить». Автоотправка требует включённого исполнителя; доступность показана в кабинете.
Голос бренда · попробуйте
Один тон — сотни живых ответов
Переключите тон и опции: это локальное демо из заготовленных текстов, без вызова ИИ. В сервисе текст зависит от отзыва и выбранной модели.
Ваш голос
Тон
Длинадо симв.
Подпись
С уважением, команда 🏬 магазин
✨Живой примертак звучит
★★★★★Наталья· светильник садовый
Красиво и стильно смотрятся, вечером сад просто сказка
😡ответ магазина🤖 ИИ · позитив
★★☆☆☆Анастасия· доставка
Пришёл, а он не работает совсем
😡ответ магазина🛡 без признания вины
Сценарий ответа
Ответ собирается из блоков — а не из шаблона
Разные цепочки для позитивных и негативных отзывов. ИИ склеивает блоки в один живой текст. Начните с пресета «Тёплый», «Деловой» или «Краткий» — и подкрутите под себя.
🌿 Тёплый💼 Деловой✂️ Краткий🌱 Бережный
● Позитив · 4–5★ · «Тёплый»
1
Обращение по имени
Начни живо, не с «Спасибо за отзыв»
2
Живая благодарность
За конкретику из отзыва, не шаблонно
3
Что понравилось
Отрази деталь товара из карточки
4
Ценность бренда
Ненавязчиво покажи заботу о качестве
5
Приглашение вернуться
Тепло закрой ответ
🎛️ Каждый блок можно выключить, переписать или включать только для автоотправки
🛡 Умный ответ на негатив
Отвечаем деликатно — не признаём вину
В ответе важно отделять сочувствие покупателю от неподтверждённых фактов и обещаний. ToxicOFF по умолчанию не придумывает причину проблемы. Перед публикацией проверьте текст; решение по жалобе принимает WB.
✅ Понимание чувств покупателя — да
✅ Приглашение в поддержку — да
🚫 Признание брака — нет (можно включить вручную)
🚫 Обещания возврата или замены — нет
✕ Обычный шаблон
«Здравствуйте! Приносим свои извинения за некачественный товар. Обязательно вернём деньги, обратитесь в поддержку».
Не обещайте возврат и не подтверждайте причину проблемы без проверки.
✓ ToxicOFF · «Бережный»
«Анастасия, жаль, что первое впечатление вышло таким. Напишите нам, чтобы уточнить детали».
Тёплый тон без неподтверждённых фактов. Основание для жалобы проверяется отдельно.
Что ещё внутри
Тонкая настройка без танцев с промптами
🎯
Фильтры «кому отвечаем»
Оценки, наличие текста, свежесть отзыва. Отдельные товары можно исключить одной галочкой.
🏬
Умная подпись
«С уважением, команда 🏬 Иванов и К°». Подставляется имя магазина, бренда или своё слово.
📝
Примеры вашего стиля
Вставьте пару своих любимых ответов — ИИ будет зеркалить лексику и ритм.
✍️
Модерация или автопилот
Сначала просматриваете черновики. Автоотправка работает только при доступном и включённом исполнителе; его состояние видно в кабинете.
🔁
Перегенерировать в клик
Не понравился ответ? ИИ соберёт другой вариант в тот же миг.
📚
Работает пачкой
Разберёт весь бэклог. «Сочинить все» → «Отправить все» — очередь тает на глазах.
Шаблоны бесплатно. ИИ — отдельно
Шаблонные ответы не расходуют квоту ИИ. Подписка открывает индивидуальные ответы в выбранном тоне.
ИИ-ответы: стоимость и квота на один магазин
Подписка
Вся стоимость
Срок
ИИ-ответы
7 дней
290 ₽
7 дней
125 / мес.
1 месяц
500 ₽
30 дней
500 / мес.
3 месяца
1 350 ₽
90 дней
500 / мес.
6 месяцев
2 400 ₽
180 дней
500 / мес.
12 месяцев
4 200 ₽
365 дней
500 / мес.
Стоимость и квота умножаются на число оплаченных магазинов. Квота учитывается за календарный месяц и действует только при активной подписке; неиспользованные ответы не переносятся. Неделя даёт меньшую квоту. Перед отправкой проверьте черновики; доступность автоотправки зависит от исполнителя в кабинете.
При исчерпании ИИ-квоты остаются шаблоны. Доступный пакет дополнительных ИИ-ответов и его цена показаны в кабинете; пакеты действуют в месяце покупки.
Сервис автоответов для карточек Wildberries. Пишем в тоне бренда, без признания вины. Примеры демонстрационные. Реальный ответ зависит от отзыва и настроек.
