Как изменить или дополнить отзыв и оценку на Wildberries

Можно ли изменить отзыв и оценку на ВБ?

После публикации прошедшего модерацию отзыва покупатель может дополнить его и изменить оценку товара. Новое содержание тоже проверяет WB. Для отзывов, оставленных до 1 января 2024 года, справка площадки указывает ограничение: дополнение недоступно.

Продавец не может изменить звёзды за автора. Если нужно убрать чужую оценку из-за нарушения, это отдельная задача оспаривания.

Изменить, дополнить или удалить: в чём разница

Действие	Задача автора	На что обратить внимание
Дополнение	Сообщить новый опыт использования	Оно может отображаться вместе с прежним текстом или вместо него
Изменение оценки	Обновить число звёзд	Оценка должна соответствовать новому содержанию
Редактирование	Исправить текст или медиа	Проверьте наличие отдельного действия, не считайте его равным дополнению
Удаление	Убрать собственную публикацию	Уточните доступную возможность у своего отзыва

Если нужна именно последняя операция, используйте инструкцию об удалении своего отзыва. Удалять аккаунт ради изменения одной публикации не стоит.

Как дополнить опубликованный отзыв

Войдите в аккаунт автора на сайте или в приложении WB.
Найдите свой отзыв через профиль или соответствующую покупку.
Проверьте, что публикация прошла модерацию и относится к нужному варианту товара.
Откройте доступное действие дополнения. Опишите, что изменилось после использования.
При необходимости измените оценку и приложите относящиеся к товару материалы.
Отправьте дополнение и дождитесь проверки. Затем сравните опубликованный результат с отправленным текстом.

Названия и расположение кнопок могут различаться. Главное — работать со своей опубликованной версией. Если доступно только дополнение, не обещайте себе, что прежний текст исчезнет: WB допускает разные варианты отображения.

Как изменить оценку товара

Звёзды обновляют мнение об опыте использования, а не служат наградой продавцу за переписку. При снижении высокой оценки до одной–трёх звёзд WB требует пояснение: текст, медиа или указанный недостаток. Опишите наблюдаемую проблему без чужих контактов и домыслов.

Дополняю отзыв после двух недель использования. Застёжка стала заедать; это видно на приложенном видео. Остальные свойства остались такими же. Меняю оценку, потому что пользоваться изделием стало менее удобно.

Это вымышленный пример структуры, а не утверждение о конкретном товаре. В своём отзыве укажите реальные срок и наблюдение.

По правилам расчёта WB после дополнения учитывает последнюю оценку вместо первоначальной. Это не две независимые оценки. Само изменение не обещает немедленного сдвига округлённого рейтинга всей карточки.

Почему не получается изменить отзыв

Публикация ещё проходит модерацию.
Автор вошёл в другой аккаунт.
Отзыв относится к периоду, для которого дополнение ограничено.
В текущей версии интерфейса нет нужной операции.
Новое содержание не прошло проверку или возникает техническая ошибка.

Это список проверок, а не диагноз каждой ошибки. Если причина неясна, передайте поддержке артикул, дату, состояние публикации и точное сообщение интерфейса. Не создавайте повторные отзывы с другого аккаунта как способ исправить существующий.

Как убрать лайк с отзыва: это отдельная задача

Отметка «полезно» у чужой публикации не является вашей оценкой товара. Если хотите отменить реакцию, проверьте активную отметку и доступные действия в том же аккаунте. Не ищите её среди собственных звёзд или дополнений. При ошибке укажите поддержке, что речь о реакции читателя.

Что проверять после модерации

Сравните оценку, текст и медиа со своим дополнением. Затем проверьте правильный вариант товара и сбросьте фильтры. Если отзыв исчез из общего списка, это не обязательно означает, что дополнение удалили: возможны ограничения показа. Разбор причин исчезновения поможет отделить эти ситуации.

Частые вопросы

Можно ли дополнить отзыв, оставленный до 2024 года?

В актуальной справке WB указано, что отзывы до 1 января 2024 года дополнить нельзя. Возможности конкретной публикации уточняйте через её меню и поддержку.

Старая и новая оценки учитываются одновременно?

Нет. После дополнения WB учитывает последнюю оценку вместо первоначальной по правилам расчёта рейтинга товара.

Нужно ли объяснять снижение оценки?

При переходе к низкой оценке WB требует пояснение: текст, фото, видео или выбранный недостаток. Дополнение также проходит модерацию.

Можно ли просто переписать весь старый текст?

Не считайте дополнение гарантированным редактированием старого текста. Посмотрите доступные действия: дополнение может показываться вместе с первоначальным отзывом или вместо него.

Источники и дата проверки

Основные правила проверены 4 октября 2026 года. Интерфейс и доступные действия могут различаться по версии приложения и типу аккаунта.

Материал носит информационный характер и описывает правила и интерфейс Wildberries на дату обновления. Актуальные действия и условия проверяйте в своём аккаунте и официальных документах WB.