Почему исчез отзыв на Wildberries и можно ли его восстановить

Почему ВБ удалил отзыв?

По отсутствию отзыва в карточке нельзя установить, что WB его удалил. Сначала проверьте свой аккаунт, вариант товара, фильтры и статус публикации. Восстановление не гарантируется: при реальном скрытии нужно выяснить причину у площадки, а при ограничении показа удаление могло вообще не происходить.

В справке WB от 1 октября 2026 года указано ограничение отображения: покупатели видят не более 1 000 последних отзывов с содержанием в одной карточке. Поэтому старая публикация может отсутствовать в общем списке без доказанного удаления.

Удалён, скрыт или просто не виден

Наблюдение	Возможное объяснение	Что проверить
Отзыв есть в профиле, но не в выбранном списке	Фильтр, вариант или ограничение отображения	Параметры списка и нужную карточку
Дополнение отправлено, но ещё не видно	Модерация новой версии	Статус и уведомления
Есть сообщение о нарушении	Решение модерации	Формулировку причины и канал обращения
Не загружается весь список	Техническая проблема	Приложение, браузер и повторяемость ошибки

Эти варианты помогают построить проверку, но не позволяют заочно определить причину конкретного случая. Сохраняйте точные сообщения интерфейса вместо предположения «продавец всё удалил».

Что проверить покупателю

Войдите в аккаунт автора и найдите историю своей публикации.
Сравните артикул и вариант товара. В объединённой карточке отзывы могут относиться к разным вариантам.
Сбросьте фильтры по оценке, фото и содержанию, если они включены.
Проверьте, не отправлялось ли дополнение, и посмотрите доступный статус.
Сравните приложение и веб-версию. Зафиксируйте расхождение, если оно есть.

Справка WB различает оценки без текста и отзывы с содержанием. Число оценок товара поэтому не обязано совпадать с количеством текстовых публикаций, которые вы прочитали.

Что проверить продавцу

Найдите отзыв по ID в доступных данных кабинета, проверьте артикул и статус ранее поданной жалобы. Положительное решение по жалобе подтверждается её результатом, а не только исчезновением строки из одной выборки.

Если публикация остаётся видимой, но её оценка исключена из рейтинга, это другой результат. Не записывайте его как удаление текста. Также не считайте доказательством снятия отсутствие отзыва в одном ответе API или изменение числа строк выгрузки.

Порядок оспаривания чужого отзыва описан в инструкции по жалобам. Если жалобу отклонили, используйте разбор повторной проверки.

Может ли продавец удалить отзыв покупателя?

Самостоятельно стереть чужую публикацию продавец не может. Он может направить жалобу, а модерация WB решает, есть ли нарушение. Поэтому исчезновение после конфликта с магазином не доказывает, что магазин получил доступ к вашему отзыву.

Сохраняйте переписку, если она важна для обращения, но не публикуйте обвинение без подтверждённых обстоятельств. Для проверки полезнее ID публикации и конкретный статус.

Можно ли вернуть удалённый отзыв?

Общего обещания восстановления любой публикации в проверенной справке нет. Если вы сами выполнили удаление, не считайте, что у WB обязательно есть доступная автору «корзина». Если отзыв скрыла модерация, попросите объяснить причину и возможность пересмотра.

Здравствуйте. Мой отзыв о товаре [артикул], опубликованный [дата], больше не отображается. В профиле вижу [статус / отсутствие записи], в карточке выбраны [вариант и фильтры]. Уточните, публикация скрыта, удалена или ограничена в показе? Если принято решение модерации, прошу сообщить причину и возможный порядок проверки.

Не отправляйте многократно один и тот же текст как новый отзыв, пока не понятен статус прежнего. Это может создать дополнительные вопросы вместо восстановления.

Если цель — изменить отзыв, а не найти его

Для нового опыта использования доступно дополнение и изменение оценки. Если хотите убрать собственный текст, смотрите действия автора при удалении. Не смешивайте эти задачи с диагностикой исчезновения.

Частые вопросы

Почему оценок больше, чем видимых отзывов?

Оценка может быть без текста, а показ публикаций ограничен и зависит от варианта и фильтров. Это не доказывает массовое удаление отзывов.

Гарантировано ли восстановление удалённого отзыва?

Нет. Порядок зависит от причины исчезновения и доступных действий WB. Сначала уточните, была ли публикация действительно удалена.

Продавец удалил мой отзыв — это возможно?

Продавец может направить жалобу, но решение о скрытии принимает площадка. По одному исчезновению нельзя доказать вмешательство магазина.

Отзыв исключён из рейтинга — значит, его удалили?

Нет. Публикация может оставаться доступной, хотя её оценка не участвует в расчёте. Скрытие и исключение из рейтинга — разные результаты.

Источники и дата проверки

Основные правила проверены 4 октября 2026 года. Интерфейс и доступные действия могут различаться по версии приложения и типу аккаунта.

Материал носит информационный характер и описывает правила и интерфейс Wildberries на дату обновления. Актуальные действия и условия проверяйте в своём аккаунте и официальных документах WB.