Рейтинг покупателя на Wildberries: где искать показатели и что они означают

Где посмотреть рейтинг покупателя на ВБ?

Откройте свой профиль WB и найдите точное название показателя. Не переносите на покупателя пятизвёздочный рейтинг товара или магазина. В проверенных правилах есть отдельный раздел достижений пользователя; он не равен оценке товара. Если нужного показателя в аккаунте нет, уточните его доступность в поддержке.

Фразы «персональный рейтинг», «рейтинг клиента» и «рейтинг выкупа» часто смешивают разные понятия. По одному слову «рейтинг» нельзя установить формулу, период расчёта и последствия для аккаунта.

Какие показатели нужно различать

Показатель	К кому относится	Что означает
Рейтинг товара	К конкретному артикулу	Оценки покупателей по правилам WB
Рейтинг продавца	К магазину	Отдельная метрика продавческого аккаунта
Достижения пользователя	К покупателю	Результаты выполнения условий программы в личном кабинете
Процент выкупа	К выборке заказов, если показатель доступен	Доля выкупленных заказов по определённым правилам и периоду
Рейтинг ПВЗ	К пункту и обслуживанию	Другой объект оценки, отдельные условия

Рейтинг товара и продавца разобраны в отдельной статье, а рейтинг пункта — в справке о ПВЗ.

Достижения покупателя: что подтверждают правила WB

Пункт 4.11 правил пользования площадкой описывает достижения за действия с товарами определённых категорий. У них есть уровни, условия которых доступны в личном кабинете. Среди факторов указаны сумма выкупа, количество и содержание отзывов и другие предусмотренные действия.

Это не позволяет объявлять достижения «рейтингом надёжности» покупателя или обещать за определённый уровень скидку, приоритет в поддержке или особые права. Для каждого преимущества нужны его собственные условия. Проверяйте их в разделе конкретной программы.

Процент выкупа не равен звёздам товара

В обычном математическом смысле процент — отношение части к общему количеству. Но прежде чем пересчитывать показатель WB самостоятельно, выясните, что считается частью и общим количеством: заказы, товары, деньги, определённый период или выбранные статусы. Эти детали определяют результат.

Условный пример: если из 20 учитываемых товаров выкуплены 15, доля составляет 15 / 20 × 100% = 75%. Это иллюстрация отношения, а не подтверждённая формула покупательского аккаунта WB.

Отказ от неподходящей вещи, возврат и отмена до доставки также могут учитываться по-разному. Не делайте вывод о своём аккаунте на основании калькулятора из статьи без описанных правил.

Как проверить собственный показатель

Войдите в нужный покупательский аккаунт.
Откройте профиль и доступные разделы программы или статистики.
Запишите точное название, значение, дату и описание показателя.
Откройте условия рядом с ним: период, учитываемые действия и возможные преимущества.
Если данные не совпадают с ожиданием, передайте поддержке пример заказа и снимок экрана без лишних персональных сведений.

Универсальный совет «поднять рейтинг до пяти» здесь не подходит. Для достижения может быть важен уровень программы, для процента — набор учтённых заказов, а у рейтинга товара другой владелец и другая задача.

Что даёт рейтинг и как его повысить

Сначала проверьте, существует ли в вашем аккаунте именно тот показатель, о котором идёт речь. Затем изучите условия его использования. Без этого нельзя обещать влияние на возвраты, стоимость услуг или возможность покупать.

Не делайте ненужные покупки и не оставляйте искусственные отзывы ради выдуманного порога. Пользуйтесь подтверждёнными правилами конкретной программы. Если требуется отзыв, он должен описывать реальный опыт, а не служить формальным способом набрать баллы.

Частые вопросы

Персональный рейтинг и рейтинг товара — одно и то же?

Нет. Рейтинг товара относится к артикулу. Личные достижения и другие показатели аккаунта покупателя нужно читать по собственным условиям.

Что делать, если своего рейтинга в профиле нет?

Не предполагайте, что он скрыт из-за штрафа. Уточните точное название метрики и её доступность для вашего аккаунта в поддержке WB.

Можно ли считать процент выкупа как рейтинг покупателя?

Это разные понятия. Для процента нужно знать период и состав учитываемых заказов; он не превращается автоматически в пятизвёздочную оценку.

Достижения дают гарантированные скидки или особые условия возврата?

Такие преимущества нельзя выводить только из наличия достижения. Они должны быть прямо предусмотрены условиями соответствующей программы.

Источники и дата проверки

Основные правила проверены 4 октября 2026 года. Интерфейс и доступные действия могут различаться по версии приложения и типу аккаунта.

Материал носит информационный характер и описывает правила и интерфейс Wildberries на дату обновления. Актуальные действия и условия проверяйте в своём аккаунте и официальных документах WB.