Рейтинг товара на Wildberries: как считается и сколько на самом деле весят отзывы

Рейтинг товара, артикула и продавца

На Wildberries считаются два разных рейтинга: товара и продавца. У них разные формулы, и многие статьи их путают.

• Рейтинг товара считается по каждому артикулу. Если в карточке несколько вариантов, например цветов, у каждого варианта своя оценка. Общий рейтинг по всей склейке показывается только с платной опцией конструктора тарифов.
• Рейтинг продавца собирается по оценкам всех товаров магазина за более длинный период и считается по своей формуле.

Какие оценки не попадают в рейтинг

По правилам расчёта рейтинга товара не учитываются:

• отзывы, где оценка противоречит тексту: низкая оценка при хвалебном отзыве и наоборот;
• спам, оскорбления и другие нарушения правил, в том числе найденные алгоритмами;
• бессодержательные и нечитаемые отзывы;
• отзывы не о товаре, например только о доставке;
• первоначальные версии отзывов, которые покупатель потом дополнил;
• отзывы на удалённые товары и отзывы, которые удалили сами покупатели.

Исключённый отзыв остаётся видимым в карточке, рядом с оценкой стоит значок «i» с причиной. Если хороший отзыв исключили по ошибке, WB предлагает прислать в поддержку ID отзыва и полный скриншот кабинета для ручной проверки.

Как считается рейтинг товара

• В расчёт берутся последние 20 000 валидных оценок за два года.
• Оценка с текстом и без текста весит одинаково.
• Первые полгода оценка учитывается полностью. После 182 дней её вес постепенно снижается.
• У 15 самых свежих отзывов вес всегда полный, какой бы ни была их давность.
• Итог — взвешенное среднее с округлением до десятых.

Из этого следует простая вещь: свежая оценка влияет на рейтинг сильнее, чем такая же двухлетней давности. Карточка с давними проблемами постепенно «забывает» их, если новые отзывы хорошие.

Как считается рейтинг продавца

• Берутся последние 20 000 валидных оценок за три года.
• Оценки младше 90 дней весят полностью, дальше вес снижается, а после 1000 дней становится нулевым.
• Последние 1000 оценок всегда учитываются с полным весом.
• Пока отзывов меньше 60, у продавца по умолчанию рейтинг 4,7.
• Рейтинг продавца пересчитывается дважды в сутки, в 8:00 и 20:00 по Москве. Рейтинг карточки обновляется примерно раз в три часа.

Когда товар пропадает из поиска

Низкий рейтинг опасен не только тем, что отпугивает покупателей. Wildberries перестаёт показывать товар в выдаче, если:

• у товара нет рейтинга, а рейтинг продавца ниже 3,1;
• рейтинг товара ниже 4, а рейтинг продавца от 3,1 до 3,6;
• у товара больше 10 оценок, его рейтинг 3 или ниже, а рейтинг продавца от 3,6 до 4,0.

Если товар пропал из поиска, проверьте эти пороги в первую очередь. Скрытые из-за рейтинга товары видно в отчёте «Оценка товара» в кабинете.

Сколько отзывы весят в ранжировании

Wildberries опубликовал диапазоны влияния факторов на позицию товара в выдаче. Отзывы там не главные:

Фактор	Вес в ранжировании
Зоны доставки, сборка и доставка	30–40%
Участие в акциях	7–35%
Объём продаж в рублях	10–25%
Конверсия	5–20%
Рейтинг продавца (отзывы на товары в нём — до 4%)	3–10%
Рейтинг товара и отзывы	1–10%

Прямой вес отзывов умеренный. Основное их влияние идёт через конверсию: покупатель видит 3,9 и уходит к соседней карточке. И через пороги скрытия из поиска, о которых выше. Поэтому обещания «уберём отзыв — вырастут позиции» стоит воспринимать скептически: эффект зависит от всех факторов сразу.

Сколько отзывов нужно, чтобы сдвинуть рейтинг

Посчитаем на упрощённом примере, без учёта затухания. У товара 100 оценок, средняя 4,5. Сколько пятёрок нужно, чтобы выйти на 4,7?

Сумма оценок сейчас 450. Нужно, чтобы (450 + 5 × x) / (100 + x) = 4,7. Отсюда x ≈ 67. То есть 67 новых пятёрок подряд, без единой плохой оценки.

А если убрать один отзыв с оценкой 1? Средняя станет 449 / 99 ≈ 4,54. Один скрытый «кол» на сотне оценок сдвигает рейтинг примерно на четыре сотых, а на десяти оценках тот же «кол» весит в разы больше.

В реальности свежие оценки весят больше старых, поэтому результат будет другим. Точнее посчитать помогает калькулятор в аналитике ToxicOFF: он берёт реальное распределение оценок товара с Wildberries и показывает, сколько плохих отзывов отделяет карточку от 4,7 или 4,8. Это расчёт, а не прогноз: решение по каждой жалобе принимает WB.

Бесплатные инструменты WB

• Отчёт «Оценка товара» показывает динамику оценок, исключённые отзывы и товары, скрытые из-за рейтинга.
• «Калькулятор рейтинга» в том же отчёте прогнозирует рейтинг продавца на 90 дней вперёд.
• «Важное из отзывов» собирает сводку плюсов и минусов товара по последним отзывам. Она видна только продавцу.

Частые вопросы

Источники

Проверено 29 сентября 2026 года по справке Wildberries: «Рейтинг товара», «Рейтинг продавца», «Выдача и ранжирование», «Отчёт „Оценка товара“», «Частые вопросы по отзывам».